FAQ
Une question sur nos accessoires, votre commande ou votre livraison ?
Vous êtes au bon endroit ! 💌
🧡 La marque & les produits
Qui sommes-nous ?
Maison Augustin est née d’une envie : créer une marque colorée, fun et joyeuse pour toute la famille. 🌈
Créée en septembre 2023 par Sophie Macron, styliste et entrepreneuse, Maison Augustin imagine des accessoires que l’on aime porter, partager et assortir.
Foulards, imprimés colorés et petits accessoires sont pensés pour créer de jolis looks matchy-matchy entre parents et enfants. 👨👩👧👦
→ Découvrez la petite histoire de Maison Augustin
Je ne sais pas quelle taille choisir.
Vous trouverez les informations et conseils de taille directement dans les descriptions de nos produits.
Et si vous hésitez encore, notre équipe est là pour vous aider :
Comment entretenir mes produits Maison Augustin ?
Pour prendre soin de vos accessoires, nous vous recommandons un lavage doux en machine à 30 °C, avec des coloris similaires.
Pas de sèche-linge !
Pour certains articles, des conseils d’entretien spécifiques peuvent également être indiqués sur la fiche produit ou l’étiquette.
Où sont confectionnés les produits ?
Nos collections sont imaginées à Lille, dans nos bureaux, par notre pôle style & création. 🎨
Nos foulards et accessoires sont ensuite imprimés et confectionnés à Jaipur, en Inde, grâce au savoir-faire artisanal du Block Print.
Chaque motif est imprimé à la main à l’aide de tampons en bois sculptés. 🖐️
Commande & paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande :
- 💳 par carte bancaire
- 🍎 avec Apple Pay
- 💙 avec PayPal
Le paiement en plusieurs fois n’est actuellement pas disponible sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Vos paiements sont effectués via des systèmes de paiement sécurisés.
Maison Augustin n’a pas accès à vos informations bancaires complètes.
Quand mon compte est-il débité ?
Le paiement est effectué lorsque votre commande est validée.
Mon paiement a été refusé. 😕
Pas de panique ! Vous pouvez essayer de passer à nouveau votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, notre équipe est disponible à : sav@maisonaugustinparis.com
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?
Afin de pouvoir préparer les commandes rapidement, une commande validée ne peut généralement plus être modifiée ou annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées dans notre rubrique « Échanges & retours ».
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de votre panier.
Vous pouvez également retrouver votre commande dans votre espace « Mon compte ».
Ma commande est un cadeau, comment ça marche ?
Bonne nouvelle : pas besoin de sélectionner une option particulière ! 💕
Tous nos articles sont soigneusement emballés dans du papier de soie.
Vous pouvez également ajouter un petit mot personnalisé directement dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.
Votre destinataire découvrira alors une jolie carte dans son colis. 💌
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Bien sûr !
Écrivez votre adorable petit mot dans le champ dédié de votre panier et nous le glisserons dans votre colis sur une jolie carte. 🥰
Comment recevoir ma facture ?
Besoin d’une facture ?
Écrivez-nous à : sav@maisonaugustinparis.com
Nous vous l’enverrons directement par e-mail.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Europe et partout dans le monde. ✈️
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. 🇫🇷
En dessous de 50 €, les frais de livraison sont de 7 € en France métropolitaine.
Pour les commandes internationales, les frais sont calculés en fonction de la destination et indiqués au moment du paiement.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Votre colis n’est toujours pas arrivé ou semble avoir rencontré un problème pendant son acheminement ?
Contactez-nous à : sav@maisonaugustinparis.com
Indiquez-nous votre numéro de commande et nous regarderons cela avec vous. 🫶
↩️ Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?
Si votre colis nous est retourné après un échec de livraison ou une non-réclamation, contactez notre service client.
Nous vous indiquerons les possibilités en fonction de votre situation et du statut de votre commande.
Échanges & retours
↩️ Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Écrivez-nous à : sav@maisonaugustinparis.com
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner votre article.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver précieusement votre preuve de dépôt jusqu’à la réception de votre retour.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les articles retournés doivent être :
- ✨ neufs et non utilisés
- 💕 en parfait état
- 📦 propres à la revente
- 🎀 retournés avec leur emballage et leurs éventuels accessoires d’origine
Un article porté, utilisé, endommagé ou ne pouvant plus être remis en vente pourra être refusé.
📍 Où envoyer mon retour ?
Maison Augustin – EuraTechnologies
87 rue du Fontenoy
59100 Roubaix
France
Pensez à glisser votre numéro de commande dans le colis. 💌
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous vérifions son état.
Une fois celui-ci validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.
Ma pièce présente un défaut.
Malgré toute notre attention, un petit défaut peut parfois nous échapper.
Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à : sav@maisonaugustinparis.com
avec votre numéro de commande et quelques photos du produit et du défaut constaté.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour trouver une solution. 🫶
👤 Mon compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône « Compte » en haut à droite du site, puis sur :
« Pas de compte ? S’inscrire »
Et voilà ! 🎉
Vous pourrez ensuite accéder à votre espace client et retrouver vos informations et commandes.
Comment recevoir la newsletter Maison Augustin ?
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Pensez à vérifier vos spams et à ajouter : hello@maisonaugustinparis.com
à votre carnet d’adresses.
Puis-je avoir une adresse de facturation différente de mon adresse de livraison ?
Bien sûr !
Lors du paiement, choisissez « Utiliser une adresse de facturation différente » et renseignez l’adresse souhaitée.
J’ai oublié mon mot de passe.
Rendez-vous dans votre espace « Compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à nos conditions applicables.
Pour en savoir plus :
→ Consulter nos CGV https://maisonaugustinparis.com/pages/cgv
Une dernière question ?
Notre équipe est là pour vous aider ! 💕 sav@maisonaugustinparis.com
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